Consumatori
In USA, Virgin Mobile are ca angajati cateva mii de clienti atent alesi pentru a fi la curent cu noile tendinte si oportunitati, provenind in principal din categoria celor tineri si foarte tineri. Cu acest grup de clienti se stabileste o relatie interactiva, informala, prin care se ia legatura periodic pe diferite teme cum sunt: proiectarea de noi terminale mobile, nume si pozitionari de brand-uri, planuri de tarife de telefonie mobila, s.a. 
Informatiile si folosirea acestora sunt cu atat mai valoroase, cu cat mai multa lume are acces la ele. Afacerile care permit utilizatorilor obisnuiti, din randul consumatorilor, sa contribuie la imbunatatirea produsului final sunt cunoscute sub denumirea de crowdsourcing. Acest lucru a fost permis de catre evolutia Internet-ului catre Web 2.0. Crowdsourcing-ul este o forma speciala de a implica clientul intr-un business, de relationare cu consumatorul si de a-i permite sa isi spuna parerile in mod constructiv.
