Brand Behavior

In USA, Virgin Mobile are ca angajati cateva mii de clienti atent alesi pentru a fi la curent cu noile tendinte si oportunitati, provenind in principal din categoria celor tineri si foarte tineri. Cu acest grup de clienti se stabileste o relatie interactiva, informala, prin care se ia legatura periodic pe diferite teme cum sunt: proiectarea de noi terminale mobile, nume si pozitionari de brand-uri, planuri de tarife de telefonie mobila, s.a.  

Informatiile si folosirea acestora sunt cu atat mai valoroase, cu cat mai multa lume are acces la ele. Afacerile care permit utilizatorilor obisnuiti, din randul consumatorilor, sa contribuie la imbunatatirea produsului final sunt cunoscute sub denumirea de crowdsourcing. Acest lucru a fost permis de catre evolutia Internet-ului catre Web 2.0. Crowdsourcing-ul este o forma speciala de a implica clientul intr-un business, de relationare cu consumatorul si de a-i permite sa isi spuna parerile in mod constructiv.    

Mediul online permite participarea unui numar mult mai mare de consumatori decat in trecut, la diferite discutii, forum-uri si proiecte de pe Internet, iar marea provocare pentru orice companie este de a profita in urma sugestiilor enuntate si a solutiilor oferite de comunitati. Faptul ca aparitia comunitatilor on-line are un potential infinit, si ca acestea pot fi folosite ca arbitri si chiar creatori de noi produse si servicii, este un aspect de care trebuie sa tina seama orice companie.

Implicarea activa a consumatorilor este facuta in nenumarate domenii, cum sunt: telefonia mobila, bunurile de larg consum, produsele software, televiziunea, serviciiile financiare si multe altele. Majoritatea proiectelor de crowdsourcing se desfasoara pe Internet, fie ca vorbim de publicatii online la care cititorii devin autori de articole, aplicatii dezvoltate de companii la imbunatatirea carora sunt invitati sa participe consumatorii pasionati de software, si de multe altele.

In cazul exploatarii inteligentei colective a unei comunitati, avantajul major pentru strategia de marketing a unei companii este ca aceasta colectivitate garanteaza practic ca un brand ce urmeaza sa fie lansat va placea consumatorilor si acestia il vor cumpara, avand in vedere ca ei insisi l-au creat.

Comunitatile on-line de consumatori si clienti pot fi folosite si pentru a usura serviciile tip "client service" din orice domeniu, pentru ca pe forumurile unde scriu utilizatori despre problemele cu care s-au confruntat in utilizarea unui produs sau serviciu, poti gasi mult mai usor raspunsurile dorite. Avantajele ce rezulta din folosirea consumatorilor ca si "asistenti tehnici" sunt majore si tin de economii foarte semnificative si de construirea unor comunitati fidele si extrem de loiale de consumatori.