Brand Behavior

Mystery shopping este o metoda de cercetare marketing prin care se obtin informatii pretioase despre satisfactia consumatorilor si a clientilor, si se ofera modalitati de imbunatatire a loialitatii. Mystery shopping este o metoda de cercetare calitativa, dar poate fi aplicata si ca o metoda cantitativa in cazul in care numarul de chestionare este semnificativ statistic. Cu ajutorul mystery shopping, adica a clientului misterios se investigheaza procesul de vinzare, calitatea serviciilor, marketing-ul, pregatirea reprezentantilor vinzatori si a angajatilor unei companii, modul in care se prezinta compania respectiva, calitatea ofertelor, s.a.

Activitatea de mystery shopping are mai multe modalitati de aplicare: prin prezenta fizica a clientilor misteriosi la o anumita locatie (cum sunt restaurante, hoteluri, diferite puncte de vinzare, magazin, supermarket, farmacie, hypermarket, magazin de bricolaj, s.a.), prin contact telefonic cu compania pentru care se efectueaza studiul, prin observare (mystery observer), prin e-mail.

Prin mystery shopping, specialistii in cercetare piata de la Brand Behavior ofera o evaluare obiectiva din perspectiva clientilor actuali si potentiali a comercializarii si promovarii oricaror brand-uri, produse si servicii, se pot identifica punctele slabe si forte ale relatiei dintre vinzator si consumator, se obtin informatii pentru o analiza riguroasa SWOT, se identifica modalitati de perfectionare a angajatilor, modalitati de imbunatatire a comunicarii, modalitati de pozitionare diferita.

Colaboratorii companiei Brand Behavior care joaca rolul de mystery shopper sau mystery observer sunt atent selectionati in functie de profilul produselor si serviciilor oferite de clientii nostri. Intervievatorii nostri completeaza o grila de evaluare ce permite evidentierea punctelor ce trebuie ameliorate, disponibilitatea personalului, calitatea primirii, sfaturile adresate, decorul, ambianta, disponibilitatea brand-ului, oferta disponibila, serviciile oferite, s.a.